Representante de servicios para huéspedes de PM
Augusta Marriott at the Convention Center
Representante de servicios para huéspedes de PM
Tiempo completo • Augusta Marriott at the Convention Center
Beneficios:
- Igualación de 401(k)
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Por favor, no se ponga en contacto con el hotel para informarle sobre el estado de la solicitud.
Los Gerentes de Contratación solo se pondrán en contacto por correo electrónico con aquellos que cumplan con los requisitos del trabajo.
Los Gerentes de Contratación solo se pondrán en contacto por correo electrónico con aquellos que cumplan con los requisitos del trabajo.
COMPROMETERSE. EXPLORAR. DESCUBRIR
INVOLUCRE a nuestros huéspedes de todo el mundo y brinde un servicio brillante como anfitrión de Marriott.
EXPLORE nuevos lugares en todo el mundo o en casa con los beneficios de viaje de Marriott.
¡DESCUBRE tu verdadero potencial a través de una emocionante carrera en hostelería!
EXPLORE nuevos lugares en todo el mundo o en casa con los beneficios de viaje de Marriott.
¡DESCUBRE tu verdadero potencial a través de una emocionante carrera en hostelería!
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
| Título del puesto: | Representante de Servicios al Huésped PM - Tiempo Completo
| Departamento: | Recepción
| Reporta a: | Gerente de Recepción, Asistente del Gerente de Recepción
| Estado: | Por hora no exento
Compensación
$15.00 la hora
Este puesto es de tiempo completo
Disponibilidad de 3:00 pm - 11:00 pm
Resumen de la posición
Servir a los huéspedes en la recepción mientras se brinda el más alto nivel de servicio posible de manera eficiente, cortés y profesional siguiendo los estándares de hospitalidad agresiva de Marriott y adhiriéndose a las pautas y procedimientos. Habría alguna necesidad ocasional de trabajar durante la noche haciendo algunas tareas de Auditoría.
Deberes y responsabilidades
- Presentarse a trabajar a tiempo, con uniforme adecuado y limpio, incluyendo etiqueta con su nombre. La apariencia personal y el aseo personal deben cumplir con la norma.
- Manejar todas las tareas de acuerdo con las políticas, procedimientos, reglas y estándares internos del hotel.
- Cumplir con los procedimientos de manejo de efectivo en todo momento.
- Estar informado sobre las operaciones diarias del hotel, consultar la hoja de eventos diarios, los tablones de anuncios y estar al día con todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.
- Obtenga una sesión informativa diaria sobre eventos extraordinarios para hacer frente de manera efectiva a todas las situaciones previstas a diario.
- Tener conocimiento sobre tarifas de habitaciones, paquetes, descuentos y promociones y saber cómo manejar cada uno.
- Tener conocimiento sobre las habitaciones, ubicaciones, comodidades, características y todos los demás servicios ofrecidos por el hotel.
- Registre a todos los huéspedes de acuerdo con el programa First Ten (Phase Eleven).
- Siga todos los procedimientos bancarios y de manejo de efectivo para pagar a todos los clientes de manera eficiente.
- Se espera que cada asociado lleve a cabo todas las solicitudes razonables de la gerencia que el asociado sea capaz de realizar.
- Opere MARSHA y PMS, tome reservas el mismo día y sepa cómo ingresar una reserva en MARSHA.
- Realizar el registro de huéspedes y la asignación de habitaciones y acomodar las solicitudes especiales de todos los clientes.
- Infórmese sobre Marriott Rewards, Club Marquis y otros programas de viajero frecuente.
- Sepa cómo seguir todas las pautas de hospitalidad.
- Conteste los teléfonos de acuerdo con los estándares de etiqueta adecuada y lo más rápido posible (no más de tres timbres). Sepa cómo manejar las cajas de seguridad.
- Manejar el correo y los mensajes de manera adecuada y confidencial.
- Sepa cómo manejar las cajas de seguridad.
- Asegure la limpieza de la recepción y el área de oficina trasera en todo momento. Utilice el tiempo libre para la limpieza. Mantenga limpio el equipo de cómputo en todo momento.
- Ayudar a todos los huéspedes en problemas y preguntas según sea necesario. Asegúrese de que todos los problemas de los huéspedes se resuelvan mediante los procedimientos del "Programa de respuesta del huésped".
- Ayudar a los compañeros asociados en sus trabajos para garantizar que todos los trabajos se realicen a tiempo.
- Tener conocimiento sobre todos los procedimientos de emergencia y saber cómo actuar sobre ellos.
- Sea flexible con respecto al horario de trabajo.
- Utilice su contraseña de PMS con discreción; Desconéctate de la terminal al salir del área.
- Tener conocimiento sobre la ciudad, el área local y las atracciones para proporcionar a los huéspedes toda la información solicitada.
- Asegúrese de que el crédito sea adecuado al hacer el check-out de los huéspedes y proporcione a los huéspedes una factura de saldo 0.
- Manejar los cargos por mora de acuerdo con el procedimiento.
- Banca al final del turno siguiendo estrictamente los procedimientos de caída a ciegas. El gerente de recepción siempre verificará el cierre del turno e ingresará la caída en el sistema.
- El gerente siempre verificará el cierre del turno e ingresará la caída en el sistema.
- Al salir de la zona de recepción, es obligatorio que el cajero cierre su banco con llave para que el efectivo esté asegurado.
- Reporte cualquier ocurrencia o solicitud inusual al gerente.
- En todo momento se esfuerza por representar a Marriott de la manera más profesional.
- Sea disciplinado en todo momento, manténgase alerta y erguido en la recepción, salude a los huéspedes de inmediato y ofrezca asistencia antes de que el huésped tenga que preguntar. Enfoca toda tu atención a los clientes.
- Familiarícese con la lista de verificación diaria AM, PM y nocturna para garantizar operaciones diarias sin problemas.
Funciones esenciales
- Capacidad para comunicarse verbalmente de manera efectiva con huéspedes y compañeros de trabajo.
- Períodos prolongados de estar de pie y/o caminar.
- Posibilidad de comprobar visualmente el trabajo, el área de trabajo y el espacio del hotel.
- Levantamiento mínimo de 30 libras.
- Licencia de conducir vigente y MVR limpio.
Otros requisitos
- Conocimiento de inglés y del idioma local
- Capacidad para tratar con el público de manera profesional y cortés
- Capacidad para comunicarse con todos los gerentes, supervisores y compañeros asociados
- Capacidad para manejar situaciones de conflicto de manera profesional
- Estar bien arreglado y cumplir con el código de vestimenta del hotel
Compensación: $15.00 por hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.